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实业集团垣曲服务区获得高速公路服务区服务“5A级”服务资质

发布日期:2019/12/20 9:03:12 浏览:

12月19日,从北京传来喜讯,经过服务管理审查和服务特性测评,山西交控集团所属企业实业集团运城分企业垣曲服务区达到QB/ZJYH004-2018《高速公路服务区服务认证技术规范》5A级要求,是该测评体系评选的山西首家高速公路服务区服务“5A级”服务资质认证单位。



涨常识  交通运输服务认证长什么样?


交通运输服务认证:是基于客户感知和体验,关注交通运输行业企业服务质量特性和行业水准满足程度的新型认证制度,是交通运输部大力推动的一项服务品质提升活动,对交通行业企业打造优质服务、品质服务,提高市场竞争力具有积极意义。


垣曲服务区获得高速公路服务区服务“5A级”服务资质“强”在哪里?


01 形成整套服务体系标准文件


2019年7月份以来,山西交通实业集团运城分企业垣曲服务区从细化部门(单位)职责、量化管理目标、工作标准和考核指标、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手,形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的体系文件,建立了较为完善的服务区服务体系,形成了包括《服务体系手册》《服务考核指标》《服务蓝图》《服务区服务标准》《服务区服务工作规范》在内的一整套服务体系标准化文件。


02 有效运行实现三大转变


经过6个多月的有效运行,实现了由“粗放式目标管理”向“指标式目标管理”的转变。实施目标管理,确定了具体的、可衡量的、可以达到的、具有完成期限的管理目标,制定了合理的检测周期和计算方法,与绩效紧密挂钩,使目标管理更加科学化、合理化、可衡量。

实现了由“随意性服务”向“标准化服务”的转变。采取从员工服务意识到服务工作精细化管理一系列针对性措施,科学合理的建立了服务提供标准体系和服务保障标准体系,在服务、服务提供、服务质量控制、运行管理、服务评价与改进标准以及环境、能源、安全、设施设备、人力资源标准方面加以规范和细化,确保了服务安全、质量、耐用性和易用性,有效的促进了服务区服务品质的不断提升。

实现了由“内部企业管理”向“顾客市场管理”转变。引导员工树立“以顾客需求为中心,以市场需求为导向”的经营管理理念,利用信息化科技手段进行大数据分析,组织开展顾客需求调查,重新对顾客需求进行了甄别,制定贴合顾客实际需求的服务措施,提高顾客满意度和希望值,促进实现服务于社会公众出行需求和服务区社会效益和经济效益双赢的目标。


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